اتفاقية الخدمة الرئيسية

بعد بدء البث المباشر، ستقدم الشركة 14 يومًا من دعم HYPER CARE للعميل. يجب استهلاك فترة الدعم هذه في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ بدء التشغيل. بعد ذلك، سيتم نقل المشروع إلى عام (دعم مجاني بـ 6 تذاكر شهريًا) تعتبر الأخطاء/المشكلات جزءًا لا يتجزأ من أي حل برمجي وإصلاحها هو ما يجعل البرنامج قويًا ويتحسن بمرور الوقت. تتمتع الشركة بسجل ممتاز لرضا العملاء وستبذل قصارى جهدها لإصلاح/حل أي مشكلة على الفور.
يجب على العميل إنشاء تذاكر للمشكلات عبر بوابة البريد الإلكتروني/التذاكر جنبًا إلى جنب مع الخطورة على النحو التالي. ستحضر التذاكر على الفور فرق دعم الشركة.

1. عنوان

أبرمت الأطراف بموجب هذا الاتفاقية التالية لإقامة علاقة حيث تم إشراك الشركة من قبل العميل لتقديم خدماتها المتمثلة في تنفيذ خدمات البرامج للعميل.

2. خدمات

تحكم الشروط والأحكام المذكورة استخدام موقع الشركة والوصول إليه وجميع المحتويات والخدمات والمنتجات المتاحة على موقع الويب، «). يجب على الشركة أداء الخدمات على النحو المنصوص عليه في أي عرض تم تنفيذه حسب الأصول («الخدمات»)، حسب الاقتضاء، وتخضع للشروط التالية. شروط وأحكام الاقتراح المرخص 2.1 الترخيص.

• يجب على العميل دفع تكلفة الترخيص/الاشتراك في بداية الفترة لمواصلة استخدام الخدمات. المبلغ الذي يتم دفعه مخصص فقط لجهود الترخيص والموارد ويستبعد أي أجهزة وبرامج نظام بخلاف تلك المذكورة. يجب على العميل شراء جميع الأجهزة والإنترنت وبرامج النظام اللازمة لهذه المشاركة وإتاحتها قبل بدء المشروع.
• تنتهي صلاحية التراخيص التي تم شراؤها بعد التنشيط في---
• مع مراعاة قيام العميل بشراء الحق في الوصول إلى الخدمات و/أو استخدامها واستخدام هذه الخدمات وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها هنا، حويلا وفي الاقتراح المعمول به، تمنح الشركة العميل ترخيصًا محدودًا وغير قابل للترخيص من الباطن وغير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلى الخدمات و/أو استخدامها حسب عدد المستخدمين (و/أو حتى عدد المستخدمين) خلال المدة المنصوص عليها في الاقتراح المطبق للاستخدام الداخلي وفقًا للاقتراح (المقترحات) المذكور، والشروط والأحكام المنصوص عليها هنا، وأي وثائق تقدمها الشركة فيما يتعلق بالخدمات. بشكل كلي، يجب الإشارة إلى هذا باسم «الاشتراك»، والاشتراك المذكور ليس لإعادة البيع أو التوزيع الإضافي ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك كتابيًا. «المستخدمون» يعني موظفي العميل أو ممثليه أو مستشاريه أو مقاوليه أو شركائه أو وكلائه المصرح لهم من قبل العميل بالوصول إلى الخدمات واستخدامها. يقتصر الاشتراك على عدد المستخدمين على النحو المنصوص عليه في الاقتراح المطبق لمدة الاشتراك. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً هنا، أو وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به صراحةً، لن يسمح العميل ولن يسمح أو يأذن لأي مستخدم أو طرف ثالث بما يلي: (1) تعديل و/أو إنشاء أعمال مشتقة من أي جزء من الخدمات أو تفكيكه أو تجميعه العكسي و/أو إجراء هندسة عكسية له أو فك تجميعه أو استخراجه أو استنباط أو محاولة استخلاص الكود المصدري لأي خدمات أو أي برامج مجمعة أخرى تقدمها الشركة أو توفرها هنا تحت؛ (2) النسخ، إعادة الإنتاج، التوزيع، إعادة النشر، التنزيل، توزيع أي جزء من الخدمات أو الكشف عنها أو رهنها أو مشاركتها أو ترخيصها أو بيعها أو توزيعها و/أو عرضها و/أو نشرها و/أو نقلها بأي شكل و/أو بأي وسيلة استخدام أو السماح باستخدام أي خدمات أو إعادة إنتاجها أو تكرارها أو الكشف عنها أو توزيعها أو تعديلها أو رهنها أو مشاركة الوقت أو الترخيص أو الترخيص من الباطن أو بيعها أو توزيعها أو التنازل عنها أو تأجيرها أو تأجيرها أو نقلها أو أي جزء منها أو أي من حقوق العميل فيها؛ (iii) frame و/أو استخدام تقنيات التأطير لإرفاق أي علامة تجارية و/أو شعار و/أو جزء آخر من الخدمات (بما في ذلك الصور والنصوص وتخطيط الصفحة و /أو النموذج)؛ (iv) استخدام أي علامات وصفية و/أو «نص مخفي» آخر باستخدام اسم الشركة و/أو علاماتها التجارية؛ (v) استخدام أي برامج و/أو أجهزة و/أو عمليات أخرى يدوية و/أو آلية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العناكب والروبوتات والكاشطات والزواحف والأفاتار وأدوات استخراج البيانات أو ما شابه ذلك) «لكشط» و/أو تنزيل البيانات من أي صفحات واردة في الخدمات (باستثناء أننا نمنح مشغلي محركات البحث العامة إمكانية الإلغاء) الإذن باستخدام العناكب لنسخ المواد من الخدمات لغرض وحيد وفقط بالقدر اللازم للإنشاء فهارس المواد المتاحة القابلة للبحث والمتاحة للجمهور (ولكن ليس المخابئ أو الأرشيفات الخاصة بها)؛ (6) استخدام و/أو الوصول إلى الخدمات من أجل إنشاء موقع ويب و/أو منتج و/أو خدمة مماثلة و/أو تنافسية؛ (7) إزالة أو محو أو إلغاء أي حقوق نشر أو علامة تجارية أو أي إشعار آخر للملكية أو السرية أو وسيلة إيضاح تظهر على الخدمات أو فيها أو أي مواد مقدمة أو أتاحتها الشركة أدناه، أو عدم إعادة إنتاج أي إشعار أو وسيلة إيضاح من هذا القبيل على الخدمات أو فيها أو أي مواد مقدمة أو أتاحتها الشركة أدناه، أو عدم إعادة إنتاج أي إشعار أو وسيلة إيضاح من هذا القبيل على أي نسخة مصنوعة من أي من هذه المواد؛ (viii) الاحتفاظ بالشركة عمدًا و/ أو موظفيهم و/أو مديريهم حتى الازدراء العام والسخرية و/أو التشهير؛ (9) الترويج و/أو تقديم معلومات حول الأنشطة غير القانونية و/أو الضرر و/أو الإصابة بأي مجموعة أو فرد أو مؤسسة و/أو ممتلكات؛ (x) اتخاذ أي إجراء يقاطع أو يتدخل ماديًا، أو ربما كان من المتوقع بشكل معقول أن يقطع الخدمة أو العمليات التجارية للشركة أو أي عميل آخر أو يتدخل فيها ماديًا؛ (xi) تشغيل أي شكل من أشكال الرد التلقائي و/أو «البريد العشوائي» على الخدمات أو استخدام الخدمات لإرسال «البريد العشوائي» بطريقة أخرى إلى أي منها طرف ثالث؛ (xii) استخدام الخدمات بأي طريقة غير قانونية أو لأي غرض غير قانوني و/أو لانتهاك أي قانون اتحادي أو خاص بالولاية أو دولي أو مدونة سلوك و/أو إرشادات أخرى قد تنطبق على الخدمات المقدمة؛ (xiii) التحايل على أي ميزات أو تدابير أمنية أو تكنولوجية للخدمات أو تعطيلها؛ و/أو (xiv) استخدام الخدمات لإجراء أو إعادة توجيه المسابقات غير القانونية أو المخططات الهرمية أو الرسائل المتسلسلة أو الإعلانات غير المرغوب فيها أو غير المصرح بها أو المواد الترويجية أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه أو الحملات التسويقية متعددة المستويات. أي حقوق غير ممنوحة صراحة هنا محفوظة من قبل الشركة.
  

3. مستخدمون

يتحمل العميل ومستخدموه مسؤولية الحفاظ على أمان حساباتهم، ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة والأضرار و/أو سوء السلوك التي تحدث تحت حسابه ومن قبل مستخدميه. يقر العميل ويضمن أن مستخدمي الخدمات سيلتزمون بشروط وأحكام هذه الاتفاقية ويقر العميل ويوافق على أنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن أي خرق من قبل المستخدم لهذه الاتفاقية. للحصول على الوصول إلى الخدمات، يجب على العميل تزويد كل مستخدم للخدمات بمعرف مستخدم فريد. عند تسجيل مستخدم، يجب على كل مستخدم تقديم معلومات دقيقة، ويجب عليه تحديث جميع معلومات التسجيل على الفور لإبقائها دقيقة وحديثة وكاملة. يمكن فقط للمستخدم المرتبط بمعرف مستخدم معين استخدام معرف المستخدم هذا للوصول إلى الخدمات أو استخدامها. يمكن للعملاء إلغاء تنشيط عمليات تسجيل الدخول أو معرفات المستخدم للخدمات وإعادة تخصيصها لمستخدمين فرديين مختلفين، بالقدر المعقول والضروري، من وقت لآخر. يتحمل العميل مسؤولية إدارة وإدارة أي عمليات تسجيل دخول ومعرفات المستخدم (وأي كلمات مرور مرتبطة وامتيازات الوصول) إلى الخدمات أو لاستخدامها، وفقًا لهذه الاتفاقية ورهنًا بموافقة الشركة. يجب على العميل الحفاظ بشكل صارم على سرية جميع عمليات تسجيل الدخول ومعرفات المستخدم وكلمات المرور، ويكون العميل هو المسؤول الوحيد عن جميع المعاملات والأنشطة والعواقب الأخرى الناتجة عن استخدام أو الكشف عن عمليات تسجيل الدخول هذه ومعرفات المستخدم وكلمات المرور. يجب على العميل إبلاغ الشركة على الفور بأي خرق للسرية فيما يتعلق بعمليات تسجيل الدخول هذه أو معرفات المستخدم أو كلمات المرور أو الخدمة أو أي مشكلة أخرى في الخدمة، والتي يصبح العميل على علم بها. لا يسمح العميل بأي حال من الأحوال بالوصول إلى الخدمات أو استخدامها من قبل طرف ثالث غير العميل والمستخدمين المعتمدين. تحتفظ الشركة بالحق في رفض استخدام و/أو الوصول إلى هذه الخدمات من قبل أي طرف فردي بخلاف العميل والمستخدمين المعتمدين. يتحمل العميل المسؤولية عن جميع أفعال و/أو سهو مستخدميه الذين يصلون إلى الخدمة و/أو يستخدمونها.

4. محتوى المستخدم

• يتم تعريف المحتوى الذي يقوم العميل و/أو مستخدموه بتحميله إلى خدمات الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تخطيطات المستندات، وشفرة المصدر، والصور، والفيديو، والصور الأخرى، والمواد الصوتية، والرسومات، وملفات المستندات أو البيانات، والمعلومات المتعلقة بالأشخاص الطبيعيين وغيرهم، والرسائل، والبريد الإلكتروني والاتصالات الأخرى، والملفات، والنصوص، والخطوط، والآراء، والأفكار، وإعدادات التخصيص، وغيرها من المعلومات و/أو المحتوى، بشكل جماعي على أنه «محتوى المستخدم» ويكون العميل مسؤولاً عن الدقة والجودة والنزاهة شرعية محتوى المستخدم هذا و الوسائل التي من خلالها يصل مستخدموها إلى محتوى المستخدم ويستخدمونه. يمنح العميل الشركة بموجب هذا الحق والترخيص في جميع أنحاء العالم وغير قابل للإلغاء والمدفوع بالكامل وغير حصري لإعادة إنتاج محتوى المستخدم وتوزيعه وعرضه حسب الضرورة لتوفير الخدمات، ويسمح للشركة باستخدام اسم العميل وشعاره لأغراض التسويق الخاصة بالشركة. يقر العميل ويضمن أن العميل يمتلك كل محتوى المستخدم أو أن العميل لديه إذن من المالك الشرعي لاستخدام كل عنصر من عناصر محتوى المستخدم، وأن العميل لديه جميع الحقوق اللازمة للشركة لاستخدام محتوى المستخدم فيما يتعلق بالخدمات. يحتفظ العميل ومرخصيه بالملكية وجميع حقوق الملكية وجميع حقوق الملكية الفكرية (كما هو محدد في القسم 4) في محتوى المستخدم ويحتفظ بجميع الحقوق غير الممنوحة صراحة للشركة أدناه. بغض النظر عن أي شيء هنا يتعارض مع ذلك، يجوز للشركة جمع بيانات مجمعة ومجهولة المصدر لا يمكنها تحديد أي شخص والمستمدة و/أو التي تم إنشاؤها من خلال استخدام الخدمات من قبل العميل و/أو مستخدميه.
• يوافق العميل على أنه لن يقوم عن قصد بتحميل أي محتوى مستخدم: (1) غير قانوني أو يروج لأنشطة غير قانونية؛ (2) يشهر أو يضايق أو يسيء أو يهدد و/أو يحرض على العنف تجاه أي فرد و/أو مجموعة؛ (3) إباحي و/أو تمييزي و/أو يؤذي و/أو يخيف فردًا و/أو مجموعة على أساس الدين والجنس والتوجه الجنسي والعرق والعرق والعرق والعمر و/أو الإعاقة؛ (4) عبارة عن بريد عشوائي أو تم إنشاؤه آليًا أو عشوائيًا تم إنشاؤها، وتشكل إعلانات غير مصرح بها و/أو غير مرغوب فيها، ورسائل متسلسلة، وأي إعلانات أخرى شكل من أشكال الالتماس غير المصرح به و/أو أي شكل من أشكال اليانصيب و/أو المقامرة؛ (v) يحتوي و/أو يثبت أي فيروسات أو ديدان أو برامج ضارة أو أحصنة طروادة و/أو أي محتوى آخر مصمم و/أو يهدف إلى تعطيل و/أو إتلاف و/أو تقييد عمل أي برنامج أو جهاز و/أو معدات اتصالات و/أو إتلاف أو الحصول على وصول غير مصرح به إلى أي بيانات و/أو معلومات أخرى لأي طرف ثالث؛ (6) ينتهك أي حق ملكية لأي طرف، بما في ذلك براءات الاختراع والعلامات التجارية والأسرار التجارية وحقوق النشر والحق الدعاية و/أو الحقوق الأخرى؛ ( vii) ينتحل شخصية أي شخص و/أو كيان، بما في ذلك أي من موظفي الشركة و/أو ممثليها؛ و/أو (viii) ينتهك خصوصية أي طرف ثالث أو موظف و/أو ممثل الشركة. يجب أن يخضع نفس الشيء لـ سياسة الخصوصية من الشركة.
• لا تتعهد الشركة بفحص محتوى المستخدم ومراجعته وتحريره ومراقبته و/أو تصفيته و/أو التحكم فيه. ومع ذلك، يجوز للشركة، ولكنها ليست ملزمة، بمراجعة، سواء بالوسائل اليدوية أو الآلية، جميع محتويات المستخدم التي يتم تحميلها أو قد يتم تحميلها على هذا الموقع، ومراقبة و/أو مراجعة أي مناطق في هذا الموقع حيث يقوم المستخدمون بإرسال و/أو نشر الاتصالات و/أو التواصل مع بعضهم البعض و/أو الشركة (حسب الاقتضاء). تحتفظ الشركة بالحق (ولكنها تتنصل من أي التزام) في رفض، وعدم نشر، وعدم استخدام، وإزالة، وتعديل، ومنع الوصول إلى، و/أو حذف أي محتوى مستخدم، دون إشعار، مما ينتهك هذه الاتفاقية، بما يتماشى مع سياسة الخصوصية للشركة. تحتفظ الشركة بالحق في التعاون مع أي سلطات لإنفاذ القانون، أو استجابة لطلبات المحكمة والطلبات الرسمية الأخرى التي توجه الشركة بالإفصاح عن هوية أي شخص ينشر محتوى المستخدم.
• يقر العميل ويوافق على أن الشركة تستخدم مزودي خدمة من جهات خارجية لاستضافة وتقديم الخدمات وتخزين محتوى المستخدم وأن حماية محتوى المستخدم هذا ستكون وفقًا لضمانات هذا الطرف الثالث لحماية أمن وسرية وسلامة بيانات المستخدم، بما يتماشى مع سياسة الخصوصية للشركة. يتحمل العميل مسؤولية تكوين الخدمات واستخدامها بشكل صحيح واتخاذ الخطوات المناسبة للحفاظ على الأمان والحماية والنسخ الاحتياطي لأي محتوى مستخدم. الشركة ليست مسؤولة عن أي وصول غير مصرح به إلى و/أو تغيير و/أو حذف و/أو تدمير أو تلف أو خسارة و/أو عدم تخزين أي من محتوى المستخدم و/أو المعلومات الأخرى التي يقدمها العميل و/أو مستخدموه و/أو يستخدمونها فيما يتعلق بالخدمات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نتيجة لأخطاء العميل أو أفعاله أو إغفاله).

5. الملكية

تحتفظ الشركة بالحقوق والملكية والمصلحة والملكية وجميع حقوق الملكية الفكرية وحقوق الملكية فيما يتعلق بالخدمات وأي مواد أخرى مقدمة أو متاحة للعميل من قبل الشركة أدناه. «الملكية الفكرية» تعني جميع حقوق الملكية الفكرية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جميع براءات الاختراع والاختراعات والعلامات التجارية وعلامات الخدمة والأسماء التجارية والمظهر التجاري وحقوق النشر والمصنفات المحمية بحقوق الطبع والنشر والأسرار التجارية والمعرفة وحقوق التصميم وحقوق قاعدة البيانات وأي ملكية فكرية أخرى أو حق ملكية في أي ولاية قضائية، بما في ذلك جميع التطبيقات والتسجيلات وحقوق التسجيل وعمليات إعادة الإصدار والأقسام والاستمرارية والاستمرارية والبدائل والتجديدات والإضافات فيما يتعلق لذلك، أي أسباب للعمل تتعلق بأي انتهاك أو انتهاك أو اختلاس لها، وأي دخل أو إتاوات أو أضرار أو مدفوعات مستحقة أو مستحقة الدفع فيما يتعلق بذلك. باستثناء الحقوق الممنوحة صراحةً للعميل في هذه الاتفاقية، فإن جميع هذه الخدمات والمواد الأخرى التي يتم توفيرها أو إتاحتها، وجميع التعديلات والتجميعات والأعمال المشتقة منها، وجميع حقوق الملكية الفكرية وحقوق الملكية المتعلقة بها، هي وستظل ملكًا للشركة ومرخصيها المعنيين (وإلى الحد الذي قد تُمنح فيه أي حقوق ملكية في أي من هذه المواد و/أو الأعمال و/أو الحقوق، لأي سبب من الأسباب، إلى العميل، يتنازل العميل بموجب هذا عن حقوق الملكية هذه إلى الشركة).

5.1 العنوان

5.1.1 مواقع التنفيذ

سيتم تنفيذ المشروع من المدينة الأساسية للعميل للأنشطة التالية.

• جمع المتطلبات
• غرفة اجتماعات تجريبية للوحدات المخصصة، إن وجدت
• اختبار قبول المستخدم
• التدريب
• سيقوم العميل بترتيب/تحصيل الرسوم الفعلية للسفر والإقامة للاستشاريين المسافرين خارج المدينة الأساسية للعميل. إذا كان الأمر نفسه مطلوبًا.

5.1.2 قسائم التنفيذ

في بداية المشروع، ستقوم Hal's Client Success بتسليم قسائم التنفيذ والكمية بناءً على نطاق المشروع إلى مدير مشروع العميل. سيتم تنفيذ أي من مراحل المشروع القادمة مع قيام مدير المشروع بتسليم القسيمة إلى Client Success وفي نهاية كل اجتماع، سيوقع المشاركون على القسيمة ويذكرون ما إذا كانت هناك أي تعليقات. بدون قسائم، لن يستمر نجاح العميل في تحقيق الإنجازات.

5.1.2 معالم المشروع

يعد جمع المتطلبات أحد الأنشطة الرئيسية وفقًا لمنهجية تنفيذ الشركة. ستكون العملية التي سيتم اتباعها لجمع المتطلبات على النحو التالي: يمكن أن تكون أيًا من هذه الأساليب، حيث سيعتبر نجاح العميل مناسبًا بناءً على حالة عمل العميل.

6. نهج GAP

• سيقوم مدير نجاح العملاء في HAL بعرض النظام القياسي لمستخدمي العميل الرئيسيين.
• سيذكر المستخدمون الرئيسيون الثغرات الموجودة في النظام والتي ستساعدهم في تشغيل العمليات
• نجاح العميل سيوثق الفجوات ويرسلها لموافقة العميل
• التدريب.
• بمجرد موافقة المستخدمين الرئيسيين للعميل ومدير المشروع، سيبدأ فريق المشروع البناء.

7. كما هو الحال بالنسبة لـ-كن نهجًا

1. ستقوم الشركة بجمع المتطلبات بناءً على استبيان قياسي قبل بدء المشروع لكل وحدة. سوف يتعلق الاستبيان بعملية الأعمال الحالية المتبعة وعملية الأعمال المستقبلية التي يرغب العميل في تنفيذها. يمكن للعميل أيضًا الإشارة إلى المشكلات الحالية وتحديات الأعمال التي تواجه استخدام النظام أو العمليات الحالية أثناء نشاط ما قبل المشروع هذا.
2. بناءً على ذلك، سيتم توفير مستند AS-IS ويطلب من العميل تقديم رد على المستند مسبقًا (قبل بدء المشروع).
3. بمجرد التأكيد، ستوفر الشركة عملية TO-BE حتى يتمكن مستخدمو الأعمال من تقديم ملاحظات قيمة إذا تم تلبية متطلباتهم.
4. ستقوم الشركة بإجراء جلسة تفاعلية مع مستخدمي Client Key حول عملية الأعمال المستقبلية.
5. من المفترض أن ممثلي أعمال العملاء (المستخدمون الرئيسيون فقط) سيقدمون موجزًا عن أعمالهم الحالية والعمليات المتبعة. سيُطلب منهم أيضًا تقديم تفاصيل عن النظام الحالي والعمليات المتبعة والتحديات الحالية التي يواجهونها في الأعمال التجارية التي يرغبون في حلها. وسيشمل ذلك أيضًا مراجعة الردود الواردة في الوثيقة المقدمة.
   
6. من المفترض أن ممثلي أعمال العملاء (المستخدمون الرئيسيون فقط) سيقدمون موجزًا عن أعمالهم الحالية والعمليات المتبعة. سيُطلب منهم أيضًا تقديم تفاصيل عن النظام الحالي والعمليات المتبعة والتحديات الحالية التي يواجهونها في الأعمال التجارية التي يرغبون في حلها. وسيشمل ذلك أيضًا مراجعة الردود الواردة في الوثيقة المقدمة.
   

المشاكل النموذجية التي يجب تجنبها في هذه المرحلة:

• مجموعة إضافية: نحن نضمن أن تجمعات المتطلبات تحدث في المناطق المحددة في نطاق المشروع. الهدف من جمع المعلومات هو توفير نظام وظيفي وفعال.
• عدم وجود معلومات عارية: نحتاج إلى فريقك لتقديم المعلومات الأكثر أهمية على الأقل في كل وحدة.
• عدم فهم النطاق: نحن نعمل على توفير حل لتشغيل العمليات وليس تطويرًا مخصصًا للتطبيقات.
• عدم التعاون: ما لم يكن فريق العميل متعاونًا في توفير المعلومات الصحيحة، فلن نتمكن من ضمان نظام يعمل بشكل صحيح.
• عدم الدمج: بدلاً من أخذ المدخلات من كل مستخدم نهائي والتي قد تتعارض مع بعضها البعض، نحتاج إلى بعض المعلومات حول توحيد متطلبات كل عملية في النطاق.
  
• مطلوب. تسجيل خروج المستند: يعد تسجيل الخروج في الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية لضمان قدرتنا على بدء الإنشاء وأيضًا لمنع أي مشكلات في مرحلة ما بعد الإنشاء أو بدء التشغيل.
  

8. يبني

انتهت مرحلة تجميع المتطلبات، وسيقوم نجاح العميل بتوجيه فريق تطوير المشروع لبدء البناء.
سيقوم فريق المشروع بما يلي:

• قم بإعداد المستأجر/الخادم وجميع متطلبات البنية التحتية.
• قم بإجراء التكوينات اللازمة.
• تنفيذ التخصيصات (حسب القسم أدناه).
• ترحيل البيانات (حسب النطاق).
• قم بإجراء الاختبار والتسليم لنجاح العميل من أجل التدريب/UAT.
• تنفيذ اقتراحات UAT.
• قم بأداء أنشطة Go-Live و Go-Live.

8.1 التخصيص

تعتبر أي تطورات فنية مطلوبة بخلاف الوظيفة القياسية للتطبيق بمثابة تخصيص (حسب التعريف). التخصيصات هي تحسين/خروج عملية فريد للوحدات الحالية وليس تطوير الوحدة الجديدة.
أي تخصيصات غير مذكورة في وثيقة الاقتراح/المتطلبات هي خارج النطاق وسيتم قبولها كطلبات تغيير بمجرد اكتمال مرحلة جمع المتطلبات ومراحل UAT. سيضمن ذلك عدم تأثر تاريخ بدء البث

8.2 التخصيصات المسموح بها ومتوسط الجهود:

رصيد واحد = يوم عمل واحد
‍
سيتم دمج جميع التخصيصات وتطويرها خلال الفترة، عادة، من 2 إلى 4 أسابيع كما هو مذكور في نطاق المشروع.
سيتبع فريق الشركة العملية أدناه

9. طلبات التغيير (CR)

سيتم رفع طلبات التغيير في حالة وجود متطلبات تقع خارج نطاق الخدمات أو المتطلبات بعد الموافقة على مستند المتطلبات أو التغييرات على البرنامج المنفذ بعد UAT، أي أن تأكيد اختبار قبول المستخدم يتجاوز كل النطاق السابق. يتم احتساب تكاليف طلبات التغيير بناءً على جهد يوم العمل المقدر ويتم تحميلها وفقًا للعقد. بالنسبة إلى CRs التي تقل عن جهد يوم عمل واحد، سيتم احتساب جهد يوم عمل واحد.
‍
في حالة تغيير أي من عوامل تشغيل المعلمات التالية، هناك احتمال ترتيب التغيير (CR): مدة مراحل المشروع، نطاق وحدات المنتج، عدد الكيانات القانونية، ورشة عمل جمع المتطلبات /تغييرات الجدول الزمني، التوثيق/مخرجات التدريب، توفر الموارد لورش العمل/الاستعلامات/الموافقات، توقيع المستخدم وفقًا للجداول الزمنية المتفق عليها، عدد الجلسات/المراحل، مشكلات إدارة التغيير، إكمال التدريب.
لا يجوز تغيير نطاق الخدمات كما هو الحال في القسم 2 من الاقتراح إلا من خلال اتفاقية مكتوبة في شكل «أمر تغيير». سيتم التعامل مع أي تغييرات في نطاق طلبات الخدمة/التغيير على أساس كل حالة على حدة وقد تتطلب رسومًا.

المشاكل النموذجية التي نحتاج إلى تجنبها في هذه المرحلة:

• تطوير وحدة أو مكونات جديدة تمامًا بصرف النظر عن تلك المحددة في نطاق المشروع.
• ما بعد فترة التخصيص/نقاط الائتمان: طلب التخصيص بما يتجاوز ما هو متفق عليه.

10. طلبات التغيير (CR)

سيغطي ترحيل البيانات تحميل البيانات المقدمة من العميل بالتنسيقات المقدمة من الشركة (وفقًا للنطاق المتفق عليه). سيقوم العميل باستخراج البيانات المطلوبة بالتنسيق (القوالب) الذي طورته HAL. لن تشارك الشركة في استخراج البيانات مباشرة من النظام القديم أو في نشاط التطهير.
من المهم التأكد من أن إنشاء الخرائط اللازمة بين البيانات الرئيسية الجديدة والقديمة سيتم معالجته من قبل فريق أعمال العميل.
سيتم تحميل البيانات إلى الخوادم باستخدام قوالب التحميل المختلفة التي أعدتها الشركة واختبرتها خلال مرحلتي الإنشاء والاختبار على التوالي.
يعتبر استخراج البيانات من نظام (أنظمة) قديمة وتنقية البيانات وتوفير البيانات بالتنسيق المطلوب مسؤولية العميل. سيتم تحميل هذه البيانات إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات الخاص بالشركة على النحو المنصوص عليه.
ستتوافق البيانات التي تم ترحيلها فقط مع تنفيذ قواعد العمل والعمليات ووفقًا للنطاق. لن يتم تعديل قواعد العمل لتناسب قواعد وعمليات العمل القديمة أو القديمة. لن يتم ترحيل المعاملات على مستوى الخط ما لم تكن متوفرة بشكل صريح في النطاق.
تقع مسؤولية صحة البيانات التي تم جمعها للترحيل على عاتق العميل ولن يتم النظر في أي أخطاء تتطلب إعادة ترحيل البيانات/الترحيل عدة مرات ضمن النطاق لأنها ستحتاج إلى جهد إضافي على مدار أيام العمل. يمكن أن يؤدي هذا إلى بدء CR الذي له تأثير تجاري.
‍
باختصار، الشركة مسؤولة عن تنفيذ ما يلي:

• توفير قالب
• تحميل البيانات إلى نظام ERP باستخدام برامج التحميل القياسية

العميل مسؤول عن تنفيذ ما يلي:

• استخراج جميع البيانات الرئيسية وتنظيفها ورسم خرائط لها وفتح البيانات ليتم تحميلها.
• التحقق من جميع هذه البيانات وتصحيحها ليتم تحميلها.
• تنسيق البيانات بالتنسيق المطلوب في القالب الخاص بنا.
• التحقق من صحة البيانات بعد التحميل.

11. التدريب ونقل المعرفة

سيضمن العميل مشاركة ممثلي الأعمال الرئيسيين (المعروفين أيضًا باسم المستخدمين الرئيسيين) بشكل كامل في المشروع من تاريخ بدء المشروع.
ستتابع الشركة الدورات التدريبية بمنهجية التدريب العملي للتأكد من أن التدريب يحظى بتقدير كبير من قبل المستخدمين.
في الشركة، نتبع نهج تدريب المدرب الذي سنقوم من خلاله بتدريب مجموعة من المستخدمين المحددين (المستخدمون الرئيسيون) من العميل. يمكن للمستخدمين الرئيسيين بعد ذلك تدريب المستخدمين المتبقين/الموظفين الجدد الذين سينضمون إلى الشركة في المستقبل. سيكون الفريق الذي سيحضر جلسات التدريب هو نفس فريق التنفيذ. نرحب بالمستخدمين النهائيين للانضمام ولكن لن يتم قبول مدخلاتهم واقتراحاتهم دون اتصال مباشر من المستخدمين الرئيسيين.

11.1 الاختبار وقبول المستخدم

الهدف من مرحلة الاختبار هو ضمان التشغيل السليم للدورات المختلفة المطبقة في مسارات الأعمال وفقًا لوثيقة جمع المتطلبات. سيتضمن الاختبار ضمنيًا جميع معايير الحل والمكونات المخصصة.
يجب اتباع عملية قبول الاختبار لضمان إجراء الاختبار بنجاح بالتسلسل الصحيح وضمن الإطار الزمني المخطط له.
سيتضمن الاختبار مقارنة نتائج البيانات المدخلة بالنتائج المتوقعة. سيشارك الفريق الفني لـ HAL في إجراء اختبار النظام (الوحدة والمكون والتكامل)

خلال UAT، سيُطلب من العملاء المحتملين إجراء الاختبار. يمكن ترشيح المستخدمين الآخرين حسب طلب العميل لإجراء الاختبار في وقت واحد خلال هذه المرحلة. يجب أن يكون جميع الأشخاص الذين يجرون الاختبار مستعدين لسيناريوهات اختبار UAT المطلوبة. يجب إجراء UAT من قبل المستخدمين الرئيسيين وسيتم إرشادهم من قبل HAL.
خلال هذه المرحلة، يجب على المستخدمين اختبار النظام باستخدام عينة من البيانات/المعاملات الحقيقية وأيضًا اختبار جميع سيناريوهات الأعمال المحددة خلال مرحلة جمع المتطلبات. سيتم توثيق أي عيوب تم تحديدها وسيتم تصحيحها في غضون الإطار الزمني المتفق عليه (3-5 أيام) وتقديمها مرة أخرى إلى قادة الأعمال لإعادة الاختبار. يجب أن تكتمل إعادة الاختبار في غضون 3 أيام لضمان عدم تأثر الجداول الزمنية للمشروع.
يجب على العميل التأكد من أن النظام الحالي كافٍ للتعامل مع العمليات اليومية. سيتم قبول مراجعة واحدة ولن يتم قبول اقتراح جديد بعد تقديم المراجعة (حلقة لا نهائية) UAT Sign-Off: يجب إكمال العميل في غضون 3 أيام من تاريخ التدريب الأخير. عندما لا يكون هناك تسجيل خروج من المستخدمين لأكثر من 7 أيام، سيتم اعتبار ذلك بمثابة تسجيل خروج وسيتم نقل المشروع تلقائيًا إلى المرحلة التالية

المشاكل النموذجية التي نحتاج إلى تجنبها في هذه المرحلة:

• التدريب على السيناريوهات لمرة واحدة: تحتاج كل من الشركة والعميل إلى التأكد بشكل متبادل من التعامل مع السيناريوهات الأكثر تكرارًا وخطورة بشكل جيد وعدم الدخول في مشكلات لمرة واحدة.
• مجرد نماذج قليلة من المعاملات: يجب على العميل التأكد من أن كل مستخدم رئيسي يقوم بمعاملات يومية ويكمل وثائق السيناريو.

12. جو لايف

بمجرد الانتهاء من مراحل التدريب و UAT وترحيل البيانات، سيقوم فريق المشروع بإعداد خادم مباشر مع البيانات وأحدث أرقام المستندات. بمجرد نقل الوحدات إلى Production/Live Server، يتم الإعلان عن النظام باسم «Go Live».
يجب إدخال المعاملات التي جاءت بين إكمال ترحيل البيانات و Go-Live من قبل المستخدمين ولن يتم ترحيل هذه المعاملات. لذلك من الأفضل الحفاظ على الحد الأدنى من الأيام بين اكتمال ترحيل البيانات وبدء البث المباشر وفي عطلات نهاية الأسبوع. في حالة وجود أي تأخير من تاريخ بدء التشغيل المقدر من قبل العميل، سيتم اعتبار بدء التشغيل المتوقع بالإضافة إلى أسبوعين على التوالي بمثابة تاريخ UAT Go-Live للمراجع المستقبلية.

13. دعم ما بعد البث المباشر

13.1 أوصاف مستوى الخدمة:

13.2 اتفاقية مستوى الخدمة

14. عناصر خارج النطاق

• جميع الجوانب الأخرى تندرج تحت طلب التغيير وسيتم تنفيذها وفقًا للعقد/الاقتراح الخاص بنا.
• إعداد البيانات هو مسؤولية المستخدم. ستوفر الشركة التنسيقات للحصول على البيانات من المستخدم. لن تقوم الشركة بإجراء أي تطهير للبيانات والتحقق من صحة البيانات.
• لن يتم ترحيل البيانات على مستوى الخط ما لم يتم توثيقه في النطاق.
• التنسيق مع موردي الطرف الثالث للتطوير أو التكامل. سيتم تقديم واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا ويمكن للبائع الخارجي العمل معها من أجل التكامل. في حالة مشاركة جهد HAL، سيتطلب الأمر CR. يمكن الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالشركة على http://bit.ly/HalErpApi.
  

15. حقوق وواجبات والتزامات الأطراف

15.1 الشركة

يتعين على الشركة الوفاء بالالتزامات التالية:

• أداء جميع واجباتها والتزاماتها بموجب هذه الاتفاقية بطريقة صادقة وبأفضل قدراتها، وفقًا لمعايير الصناعة المحددة.
• لإنشاء فواتير في الوقت المناسب لبيان العمل المنجز بعد بدء هذه الاتفاقية.
• يحق للشركة إلغاء خدماتها للعميل في أي وقت بسبب أي سوء سلوك أو عند تزويدها بأي معلومات مضللة. علاوة على ذلك، ستكون الشركة ملزمة بفرض رسوم إضافية على أي خدمات إضافية مقدمة للعميل.
• تزويد العميل بحل فوري لأي مشاكل أثيرت.
  
• قم بإبلاغ العميل على الفور بأي تأخير في حل المشكلات المثارة بهدف حلها في الوقت المناسب.
  
• التزم بشروط هذه الاتفاقية في جميع الأوقات خلال فترة الاتفاقية.
  

15.2 العميل

يجب على العميل الوفاء بالالتزامات التالية:

• يهدف العميل إلى تزويد الشركة بجميع المعلومات اللازمة لتخصيص المنتج حسب الاقتضاء والتي ستكون مطلوبة في الوقت المناسب وبطريقة جادة.
• للإقرار والدفع في الوقت المناسب حيث قد يطلب العميل ذلك بعد الانتهاء من نطاق الخدمات بموجب هذه الاتفاقية.
• سوف نتحمل المسؤولية الكاملة عن العواقب الناشئة عن أي استخدام غير مبرر لخدمات الشركة.
• سوف نلتزم في جميع الأوقات بشروط وأحكام خدمة المنصة.
  

16. طلبات الاسترداد والإلغاء

عند شراء المنتجات من خلال منصة الشركة، لا يحق لك تقديم طلب استرداد أو معالجة طلب استرداد على المنصة تحت أي ظرف من الظروف. ومع ذلك، تسمح المنصة باسترداد الأموال فقط في الأحداث السارية لإنهاء الاتفاقية وخرقها. يمكن للمستخدمين تقديم طلبات الاستبدال عن طريق البريد الإلكتروني إلى info@halsimplify.com.
ستطلب منك الشركة عند استلام منتجات طلب استرداد الأموال منك مشاركة الوثائق ذات الصلة بفشل موظفي الشركة في متابعة الإعداد/التنفيذ، وعدم القدرة على تقديم ميزة كما هو موثق وفي غضون 14 يومًا من التسليم مع خدمة العملاء في الشركة. فقط عند رضا خدمة عملاء الشركة بأن المنتج قد انتهك الاتفاقية، ستتم الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك وستتم معالجة استرداد المبلغ بالتناسب للمنتج. قد تنظر الشركة أيضًا في الاستبدال/الاستبدال حسب الاقتضاء.

16.1 معالجة الاسترداد

يجب إكمال رد الأموال، في حالة قبولها من قبل الشركة، بين خمسة عشر (15) إلى ثلاثين (30) يومًا من تاريخ طلب استرداد الأموال الذي قدمه المستخدم وسيتم تحويل الأموال إلى مصدر الدفع الأصلي للمستخدم. سيتم رد أموالك بالعملة التي تمت محاسبتك بها. إذا لم تكن هذه هي عملتك الأصلية، فقد يفرض البنك رسوم الصرف، أو قد يؤدي التغيير في سعر الصرف إلى اختلاف في المبلغ المسترد مقارنة بالمبلغ الذي دفعته في الأصل (بعملتك الأصلية). تقع على عاتقك وحدك مسؤولية دفع أي رسوم أو تحمل أي خسائر في هذه العملية. يجب تقديم جميع طلبات استرداد الأموال عن طريق الاتصال بالبريد الإلكتروني المحدد، والذي سيكون وسيلة الاتصال الرسمية مع منصتنا والشركة. يجب على الشركة التنازل عن جميع وسائل الاتصال الأخرى التي تم إجراؤها. يجب أن تتم جميع عمليات رد الأموال فقط على أساس وبعد التحقيق من قبلنا باتباع هذه الإرشادات.

16.2 الإلغاء

بصفتك مستخدمًا، ليس لديك الحق في إلغاء طلبك عند تقديمه.
يجوز للشركة وفقًا لتقديرها الخاص إلغاء أي طلب (طلبات):

• إذا اشتبهت في قيام المستخدم بمعاملة احتيالية أو
• إذا اشتبه في أن المستخدم قد أجرى معاملة لا تتبع شروط الاستخدام، أو
• في حالة عدم توفر الخدمة، أو
• لأي سبب خارج عن سيطرة الشركة بما في ذلك أسباب الصعوبات اللوجستية المتعلقة بالتسليم.
  
• إذا كانت الشركة لا تريد القيام بأعمال تجارية مع المستخدم
  

تحتفظ الشركة بقائمة سلبية لجميع المعاملات الاحتيالية والمستخدمين غير الممتثلين وتحتفظ بالحق في رفض الوصول إلى هؤلاء المستخدمين في أي وقت أو إلغاء أي طلبات مقدمة من قبلهم في المستقبل.

17. المقاول المستقل

لجميع الأغراض الواردة في هذه الاتفاقية وفي أداء التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية، فإن العميل وأعضائه هم وسيظلون مقاولًا مستقلاً ولا يجوز اعتبار أي شيء في هذه الاتفاقية أو تفسيره لإنشاء صاحب عمل/موظف أو مشروع مشترك أو علاقة شراكة بين الشركة والعميل أو أي من موظفيها. لا يجوز اعتبار أي شيء هنا أو تفسيره لإنشاء علاقة عمل بين العميل وأي موظف أو وكيل أو مقاول مستقل للشركة. لا يتمتع أي من الطرفين بأي سلطة لضمان أي التزامات نيابة عن الطرف الآخر أو تقديم أي وعد أو تمثيل أو عقد من أي نوع نيابة عن الطرف الآخر. كما تم التأكيد على عدم إنشاء أي علاقة شبيهة بالوكالة بين العميل والشركة..

18. ضمانات

1. ضمان السلطة: يضمن كل طرف أنه مفوّض بالدخول في هذه الاتفاقية وأداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية وأن أدائه بموجب هذه الاتفاقية لن يتعارض مع أي اتفاق آخر أو يحد منه أو يتعارض معه.
2. ضمان الخدمات.
3. أسلوب احترافي: تضمن الشركة أن جميع الخدمات سيتم تنفيذها بطريقة احترافية باستخدام موظفين محترفين مؤهلين.
   
4. لا يوجد انتهاك: يقر الطرفان ويضمنان بأن الكشف عن أي معلومات ووثائق وبرامج ومواد أخرى قابلة للتسليم وتسليمها، واستخدامها، على النحو المنصوص عليه في هذه الاتفاقية، لن ينتهك أو ينتهك عن قصد أي حق ملكية لأي طرف ثالث، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي حقوق نشر أو سر تجاري أو حقوق تصميم.
   
5. عدم التدخل في الأعمال: ما لم يتفق الطرفان صراحة على خلاف ذلك، يتفق الطرفان على عدم القيام، بشكل مباشر أو غير مباشر، بالتماس أو حث أو محاولة إقناع أي موظف أو مقاول مستقل أو بائع أو مورد أو طرف ثالث أو مدير أو مشاركين آخرين من بعضهم البعض بإنهاء العمل أو العلاقة التعاقدية أو غيرها مع الشركة، أو الدخول في علاقة مع هؤلاء الأفراد أو في أي منظمة تجارية قد يشارك فيها هؤلاء الأفراد بشكل مباشر أو غير مباشر. يشمل مصطلح «الدخول في علاقة»، على سبيل المثال لا الحصر، العمل كمدير مدفوع الأجر أو غير مدفوع الأجر أو مسؤول أو وكيل أو موظف أو مستشار أو يتصرف أو يشارك كمالك أو شريك أو مدير أو عضو أو مساهم.
   
6. يضمن العميل أيضًا أنه لن يحق للعميل الاتصال مباشرة بالمستشار أو الموظفين أو الأطراف الأخرى التي قد تقوم الشركة بإشعار العميل بها أثناء تقديم الخدمات للعميل.
   
7. أثناء، ومن أجل سنتان (02) فور إنهاء/انتهاء هذه الاتفاقية، يوافق الطرفان أيضًا على عدم:
   
8. الاتصال بشكل مباشر أو غير مباشر بأي شخص أو كيان يفصح عنه أي من الطرفين للاستفادة من فرصة عمل دون موافقة كتابية مسبقة من بعضهما البعض؛
   
9. بخلاف ذلك، يمكنك التحايل على علاقة مع بعضهما البعض أو إقامة علاقة مع طرف تربطه به بالفعل علاقة أو علاقة متوقعة، ولم تكن لأي من الطرفين علاقة معه مطلقًا؛
   
10. السعي إلى إنشاء أي حقوق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق الملكية الفكرية، في أي مكان في العالم يتعارض مع الملكية الفكرية الموجودة مسبقًا لأي من الطرفين أو حقوق الملكية فيها أو المنشأة فيما يلي.
    

19. شروط الدفع والدفع

• يتفق الطرفان بشكل متبادل على أن الشركة ستتلقى جميع المدفوعات مقابل الخدمات المقدمة في غضون 14 يومًا من تاريخ إنشاء بيان العمل.
• علاوة على ذلك، ستفرض الشركة الضرائب المطبقة والضرائب الأخرى على الخدمات المقدمة وسيتم تحصيلها بشكل إضافي بصرف النظر عن هيكل تسعير الخدمات المقدمة.
• الوقت والمواد. يتم احتساب رسوم العقد على أساس يومي في الوقت المناسب والأسعار المادية لكل يوم بعد فترة السماح البالغة أسبوعين، للأداء النشط للخدمات لأيام إضافية عن حسابات أسعار الفائدة ووفقًا للأسعار ذات الصلة.
• لتحويل حساب تجريبي إلى مستأجر مدفوع، يجب دفع مبلغ الاشتراك.
  
• يجب دفع الفواتير التي تم رفعها في غضون 7 أيام وسيتم توجيهها من خلال الشركة. يجب أن يكون المذكور صالحًا لمدة - أيام
  
• جميع الأسعار المذكورة لا تشمل الضرائب. سيتحمل العميل الضرائب/أي رسوم قانونية
  

تم عقد الشروط المذكورة أعلاه بعد الاتفاق المتبادل على ذلك بين الطرفين.

20. إخلاء المسؤولية

1. تتنصل الشركة من جميع المسؤوليات المتعلقة بأي محتوى مستخدم، بما في ذلك أي خطأ أو فيروس أو تشهير أو تشهير أو فحش و/أو عدم دقة في أي محتوى مستخدم، سواء كان ذلك ناشئًا أم لا بموجب قوانين حقوق النشر والتشهير والخصوصية و/أو غير ذلك. تتنصل الشركة من أي مسؤولية عن الاستخدام غير المصرح به (من قبل مستخدمين آخرين) لمحتوى المستخدم، وتتنصل (على سبيل المثال لا الحصر) من جميع المسؤولية عن استخدام محتوى المستخدم الذي ينتهك أي حقوق نشر و/أو حقوق العلامات التجارية و/أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى لأي مستخدم و/أو شخص آخر. يتحمل العميل وحده المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن استخدام (أو تقديم) أي محتوى مستخدم إلى خدمات الموقع (بما في ذلك النزاعات والحوادث الموضحة في الأقسام السابقة) والمعاملات أو الأحداث ذات الصلة. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الوصول غير المصرح به إلى العميل أو أي حساب مستخدم، أو إعادة التوجيه التلقائي للرسائل و/أو الفيروسات (التي تسببها الفيروسات أو غير ذلك).
   
2. تتضمن خطط اشتراك الشركة إنشاء مستندات غير محدودة وتوقيعات إلكترونية للمستندات من قبل المستخدمين من خلال واجهة المستخدم (غير البرمجية) كجزء من اشتراك خطة العميل. تشجع الشركة العملاء على الاستفادة الكاملة من الميزات وخدمات التوقيع الإلكتروني من أجل فهم كيف يمكن للشركة الاستفادة من أعمالهم. ومع ذلك، تحتفظ الشركة بالحق في منع أو إيقاف استخدام العميل أو مستخدميه (مستخدميه) للخدمات التي تتجاوز بدل استخدام ميزات خطة الحساب البرنامجي المدرجة في خطة الحساب الخاصة بهم، أو التي تبدو مسيئة أو تعرض المنصة للخطر أو تشكل عبئًا غير ملائم على منصة الشركة. تتضمن ميزات خطة الحساب البرنامجي، على سبيل المثال لا الحصر، واجهة برمجة التطبيقات، والإرسال الجماعي، وتضمين القالب، والنماذج الإلكترونية، وأتمتة المستندات، وبعض عمليات الدمج مثل Zapier. لمزيد من المعلومات حول كيفية تطبيق هذه السياسة على خطة خدمة العميل، يرجى الاتصال بدعم العملاء.
   
3. قد تتكامل الخدمات مع و/أو توفر روابط للعديد من منتجات و/أو خدمات الطرف الثالث المستقلة الأخرى («المواقع المرتبطة») التي قد تكون ذات فائدة للعميل ولراحة العميل فقط. لا تتحكم الشركة و/أو تصادق على هذه المواقع المرتبطة وليست مسؤولة عن محتواها ولا مسؤولة عن دقة و/أو موثوقية أي معلومات وبيانات وآراء و/أو نصائح و/أو بيانات واردة في هذه المواقع المرتبطة. سيحتاج العميل إلى إصدار حكمه المستقل فيما يتعلق بتفاعل العميل مع المواقع المرتبطة على مسؤولية العميل الخاصة. تشجع الشركة العملاء على أن يكونوا على دراية عندما يترك المستخدم الخدمات وقراءة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية لكل موقع مرتبط يزوره المستخدم. تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء أي رابط و/أو برنامج ربط في أي وقت وفقًا لتقديرها الخاص والمطلق. تتنصل الشركة من جميع الضمانات، الصريحة والضمنية، فيما يتعلق بالدقة والصلاحية والشرعية و/أو غير ذلك لأي مواد و/أو معلومات واردة في هذه المواقع المرتبطة.
   

21. المدة والإنهاء

1. تبدأ مدة هذه الاتفاقية في تاريخ السريان وتستمر بعد ذلك لمدة - (--) سنة («المدة الأولية»). ما لم يتم إنهاؤها وفقًا لهذا القسم 21، عند انتهاء المدة الأولية، سيتم تجديد الاتفاقية تلقائيًا لفترات متتالية مدتها عام واحد ما لم يقدم أي من الطرفين للطرف الآخر إشعارًا كتابيًا بعدم التجديد قبل تسعين (90) يومًا على الأقل من انتهاء المدة الحالية آنذاك. «المدة» تعني المدة الأولية وأي شروط (شروط) تجديد لهذه الاتفاقية.
   
2. مدة الاقتراح. تبدأ مدة الاقتراح المطبق في آخر تاريخ يتم فيه توقيع الاقتراح المطبق من قبل الأطراف وتستمر بعد ذلك حتى يتم إنهائه وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها فيه أو هنا أو حتى انتهاء مدة الاشتراك، أيهما أسبق.
   
3. الإنهاء بسبب الخرق. إذا انتهك أحد الأطراف بشكل جوهري هذه الاتفاقية و/أو أي اقتراح («الطرف المتعثر»)، ولم يعالج الطرف المتخلف هذا الخرق في غضون ثلاثين (30) يومًا تقويميًا بعد استلامه إشعارًا كتابيًا بالخرق المادي، يجوز للطرف غير المتخلف إنهاء هذه الاتفاقية و/أو الاقتراح بناءً على إشعار كتابي للطرف المتخلف. سيتم إنهاء الاقتراح و/أو هذه الاتفاقية دون المساس بأي حقوق وتعويضات أخرى قد يتمتع بها الطرف غير المتخلف بموجب هذه الاتفاقية أو بموجب القانون أو في الأسهم.
   
4. الإنهاء بسبب الإعسار. يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية و/أو الاقتراح في حالة إعسار الطرف الآخر. لأغراض هذا القسم الفرعي، يُقصد بـ «المعسر» أو «الإعسار» الطرف الذي يقوم بالإحالة لصالح الدائنين، أو يكون لديه متلقي أو وصي أو وصي (أو طرف مشابه) معين أو معين لإدارة شؤونه أو السيطرة بطريقة أخرى على أصوله أو عملياته التجارية، أو يصبح مدينًا في إجراء طوعي بموجب أي فصل من قانون الإفلاس بالولايات المتحدة أو أي قانون أو مخطط قانوني يتعلق بالإعسار أو إعادة التنظيم أو التصفية، أو تقديم التماس غير طوعي بشأن الإفلاس، أو يتم رفع إجراءات الإعسار الأخرى ضد أي طرف ولا يتم فصله في غضون تسعين (90) يومًا تقويميًا بعد ذلك.
   
5. الإنهاء من أجل الحل. يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية و/أو الاقتراح فورًا بناءً على إشعار كتابي للطرف الآخر إذا توقف الطرف الآخر عن ممارسة الأعمال التجارية، أو أنهى عملياته التجارية دون خليفة.
   
6. عند الإنهاء وفقًا لهذا القسم 21، سيدفع العميل جميع الرسوم والضرائب والتكاليف والنفقات المستحقة خلال مدة هذه الاتفاقية و/أو الاقتراح المطبق كما لو لم يتم إنهاء هذه الاتفاقية و/أو الاقتراح. لتجنب الشك، فإن أي رسوم وضرائب مدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد.
   

22. تحديد المسؤولية

باستثناء التزامات تعويض الأطراف، لن تكون الشركة مسؤولة أمام العميل عن أي أضرار خاصة أو غير مباشرة أو عرضية أو عقابية أو تبعية تنشأ عن أو تتعلق بهذه الاتفاقية، بما في ذلك الإصابة الجسدية أو الوفاة أو خسارة الإيرادات أو الأرباح أو غيرها من الفوائد والمطالبات من قبل أي طرف ثالث، حتى لو تم إخطار العميل بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي أضرار تلحق بالعميل سواء بشكل مباشر أو غير مباشر بسبب خرق الشركة للبيانات التي يمكن الوصول إليها والتي قد تستخدم أو لا تستخدم لأي غرض تجاري. ينطبق القيد السابق على جميع أسباب الدعوى في المجموع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خرق العقد وخرق الضمان والإهمال والمسؤولية الصارمة والأضرار الأخرى.

23. التعويض

يوافق الطرفان بموجب هذا على تعويض الطرف الآخر وشركائه ومسؤوليه وموظفيه وممثليه ووكلائه عن جميع الخسائر والأضرار والمطالبات والدعاوى والإجراءات القانونية وأي شيء آخر ينشأ عن أو فيما يتعلق بأي مطالبة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المطالبة بأي انتهاك لأي حقوق ملكية فكرية أو أي حقوق أخرى لأي طرف ثالث أو قانون، فيما يتعلق بالجودة والكمية وأي مطالبة تتعلق بالخدمة، وخرق أي من الضمانات أو التأكيدات أو التعهدات أو المتعلقة عدم الوفاء بأي من التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية أو الناشئة عن انتهاك الطرف لأي قوانين أو لوائح سارية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق الملكية الفكرية وضريبة السلع والخدمات وضريبة المبيعات المحلية وضريبة المبيعات المركزية وضريبة الخدمة وما إلى ذلك يظل هذا البند ساريًا بعد إنهاء هذه الاتفاقية أو انتهاء صلاحيتها.

24. السرية

24.1 معلومات سرية

• فيما يتعلق بهذه الاتفاقية، يجوز للأطراف امتلاك وتجميع وامتلاك بعض تقنيات الملكية والأسرار التجارية والمعلومات السرية، والتي تعتبر ذات قيمة كبيرة للطرف على التوالي (يشار إليها مجتمعة باسم «المعلومات السرية»). يجوز للطرفين الكشف عن هذه المعلومات السرية للطرف الآخر أثناء المناقشات المتعلقة بعلاقة العمل، أو وجود أي علاقة تجارية أخرى بين الطرفين. تشمل المعلومات السرية، على سبيل المثال لا الحصر، أي مصنوعات أو منتجات أو طرق أو بيانات أو معلومات، شفهية أو مكتوبة، تتعلق بأي من الطرفين أو أي من الأطراف، والأنشطة التجارية الحالية أو المتوقعة، والتكنولوجيا، والتطورات، والبرامج، والأساليب، والأسرار التجارية، والعملاء. تتضمن المعلومات السرية أيضًا شروط هذه الاتفاقية والخدمات والتسليمات.
  
• لا تشمل المعلومات السرية المعلومات التي تم الكشف عنها من قبل أي من الطرفين فحسب، بل تشمل أيضًا المعلومات التي طورها أو تعلمها الطرف الآخر خلال علاقة العمل. يجب تعريف المعلومات السرية على نطاق واسع وتشمل جميع المعلومات التي لها أو يمكن أن تكون لها قيمة تجارية أو فائدة أخرى في الأعمال التجارية التي يشارك فيها الطرف المفصح أو يفكر في المشاركة فيها أو التي قد يكون الكشف غير المصرح بها عنها ضارًا بمصالح ذلك الطرف، سواء تم تحديد هذه المعلومات أو وضع علامة عليها من قبل هذا الطرف أم لا.
  

24.2 المجال العام

على الرغم مما سبق، لا تعتبر المعلومات السرية تتضمن معلومات:

• متاحة للجمهور أو في المجال العام في الوقت الذي تم الكشف عنه،
  
• أو تصبح متاحة للجمهور أو تدخل المجال العام دون أي خطأ من الطرف المفصح،
  
• يتم إبلاغه بحق إلى الطرف المفصح من قبل أشخاص غير ملزمين بالتزامات السرية فيما يتعلق بذلك،
  
• موجودة بالفعل في حوزة الطرف المتلقي خالية من أي التزامات بالسرية فيما يتعلق بها,
  
• تم تطويره بشكل مستقل من قبل أي من الطرفين دون استخدام أي معلومات سرية أو
  
• تمت الموافقة على الإفراج أو الكشف من قبل أي من الطرفين كتابيًا دون قيود.
  

24.3 الحد من الإفصاحات

خلال فترة مشاركتها ولجميع الفترات التي تليها، يجب على الشركة الحفاظ على المعلومات السرية بسرية تامة ولن تكشف أو تنشر أو تنسخ أي جزء من المعلومات السرية. يجب على الشركة استخدام المعلومات السرية فقط لهذه الاتفاقية. لا يجوز للشركة استخدام المعلومات السرية، أو أي جزء منها، لصالح أي طرف ثالث. يجب على الشركة اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة في التعامل مع المعلومات السرية والحد من الإفصاحات على أساس صارم للحاجة إلى المعرفة. ومع ذلك، يجوز للشركة الكشف عن المعلومات السرية وفقًا لأمر أو متطلبات محكمة أو وكالة إدارية أو هيئات حكومية أخرى، شريطة أن تقدم الشركة إشعارًا مسبقًا معقولاً للعميل للطعن في متطلبات الطلب هذه أو الحصول على تعويض زجري منها. عند إنهاء هذه الاتفاقية أو انتهاء صلاحيتها، يجب على الشركة العودة إلى العميل أو التصديق على تدمير جميع المعلومات السرية باستثناء المعلومات السرية التي قد يأذن بها العميل صراحةً للشركة للاحتفاظ بها، كتابة.

24.4 الدعاية

بغض النظر عن أي شيء مخالف في الاتفاقية, يسمح لكل طرف بالإفصاح عن طبيعة العمل المنجز له من قبل الطرف الآخر. قد يتضمن هذا الكشف وصفًا موجزًا للخدمات، ولكن لا يجوز للطرف المفصح الكشف عن المعلومات السرية للطرف الآخر أو يؤدي بأي شكل آخر إلى أي خرق لأي شرط آخر من هذه الاتفاقية.

24.5 المرجع

بغض النظر عن أي شيء مخالف في الاتفاقية، يحق لكل طرف الرجوع إلى الطرف الآخر ووصف العمل المنجز/الخدمات المتاحة بموجب هذه الاتفاقية في الملخص والشكل العام، دون الكشف عن أي من المعلومات السرية للطرف الآخر.

24. الأحكام العامة

الإشعارات والاتصالات: يجب أن تكون جميع الإشعارات والمراسلات المطلوبة مكتوبة وتكون سارية المفعول من تاريخ إرسالها بالبريد إلى الأطراف المرسلة بواسطة البريد الإلكتروني أو أي وكالة شحن متفق عليها بشكل متبادل، موجهة إلى الممثلين المعينين للأطراف على النحو المنصوص عليه أدناه. يجوز لأي من الطرفين تغيير طريقة الإشعار الخاصة به عن طريق إعطاء الطرف الآخر إشعارًا كتابيًا بالطريقة الموضحة أعلاه.

• قابلية الفصل: يجب تفسير كل حكم من أحكام هذه الاتفاقية بطريقة تكون فعالة وصحيحة بموجب القانون المعمول به. لا يؤثر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية بأي شكل من الأشكال على صحة أو قابلية إنفاذ أي شرط آخر من هذه الاتفاقية. يعتبر أي حكم غير صالح أو غير قابل للتنفيذ منفصلاً عن هذه الاتفاقية ويجب تفسير رصيد هذه الاتفاقية وإنفاذه كما لو أن هذه الاتفاقية لا تحتوي على الأحكام (الأحكام) المعينة التي تعتبر غير صالحة أو غير قابلة للتنفيذ.
  
• تنازل: لا يشكل التنازل عن خرق هذه الاتفاقية أو فشل أي طرف في ممارسة أي حق بموجب هذه الاتفاقية بأي حال من الأحوال تنازلاً عن أي خرق آخر، سواء كان مشابهًا أو مختلفًا أو يمنع ممارسة أي حق بموجب هذه الاتفاقية.
  
• قوة قاهرة: لن يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن أي فشل في أداء أو تأخير في أداء أي من التزاماته بموجب هذه الاتفاقية، حيث وبقدر ما يكون هذا الفشل أو التأخير ناتجًا عن أسباب خارجة عن سيطرة هذا الطرف. يجب أن تشمل هذه الأسباب، على سبيل المثال لا الحصر، التأخيرات الناجمة عن الطرف الآخر، أو أعمال الله أو العدو العام، أو أعمال الحكومة بصفتها السيادية أو التعاقدية، أو الحرائق، أو الفيضانات، أو الأوبئة، أو قيود الحجر الصحي، أو حظر الشحن، أو الإضرابات، أو الاضطرابات المدنية، أو ما شابه ذلك.
  
• العناوين: عناوين الأقسام في هذه الاتفاقية هي فقط لراحة الأطراف ولا ينبغي تفسيرها على أنها ذات معنى أو أهمية خاصة.
  
• البقاء: تظل جميع أحكام هذه الاتفاقية، التي تهدف بشروطها أو طبيعتها إلى البقاء بعد انتهاء أو إنهاء هذه الاتفاقية سارية إلى أجل غير مسمى.
  
• الاتفاقية الكاملة: تحل هذه الاتفاقية محل جميع الإقرارات الشفوية أو المكتوبة السابقة أو الاتصالات أو الاتفاقيات بين الطرفين، وتشكل، جنبًا إلى جنب مع SOWs الواردة هنا، التفاهم النهائي والكامل من الأطراف فيما يتعلق بموضوع هذه الاتفاقية. لم يعتمد أي من الطرفين على أي من هذه الإقرارات الشفوية أو المكتوبة أو الاتصالات أو الاتفاقيات السابقة.
  
• القانون الحاكم والنزاعات: يتفق الطرفان صراحة على أن تشكيل وتفسير وتنفيذ هذه الاتفاقية وأي نزاعات تنشأ عنها سيتم حلها من خلال التحكيم. إذا انخرط الطرفان في نزاع بأي شكل من الأشكال، فسيتم إحالة النزاع المذكور إلى التحكيم من قبل محكم واحد يتم تعيينه من قبل الشركة بموجب أحكام قانون التحكيم والتوفيق لعام 1996 وأي تعديلات تم إجراؤها عليه والقرار الصادر عن هذا المحكم الوحيد سيكون صالحًا وملزمًا لكلا الطرفين. يحدد قرار المحكم الطرف الذي سيكون مسؤولاً عن تحمل تكلفة الإجراءات. يجب أن يتم التحكيم باللغة الإنجليزية، ويكون مقر التحكيم تشيناي، الهند. يوافق الطرفان صراحة على أن الاتفاقية ستخضع لقوانين وقواعد ولوائح الهند وأن المحاكم في تشيناي، الهند سيكون لها اختصاص حصري على أي نزاعات تنشأ بين الطرفين.
  
• التعديلات: يجوز تعديل/تعديل هذه الاتفاقية بموافقة متبادلة من كلا الطرفين، من خلال تنفيذ اتفاقية جديدة تحتوي على هذه التعديلات/التعديلات، أو من خلال إبلاغ أحد الطرفين بالحاجة إلى التعديل/التعديل كتابة، وقبول الطرف الآخر الاقتراح المذكور وإبلاغ موافقته على ذلك كتابة.
  
• التنفيذ: يجوز للأطراف تنفيذ هذه الاتفاقية على أي عدد من النظراء المنفصلين. تعتبر جميع هذه النظائر مجتمعة تشكل نفس الأداة ويجب أن يكون لها نفس القوة والتأثير كما لو كانت أصلية.